互联网营销师理论

简述信息一览：

• 1、什么是服务营销的理论框架分析
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什么是服务营销的理论框架分析

第一个版本是把“服务”看成一种产品，实现与顾客的价值交易。这个我认为是按照商品营销的思路来理解服务营销的，并没有本质上的突破。第二个版本是把服务营销看成是营销的一个过程，侧重于顾客的期望和价值感受。个人觉得这种观点具有更强的操作性。我就第二个版本的服务营销简单谈一下它的理论框架。

P营销理论是在1981年布姆斯和比特纳在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个服务性的P得出的理论，三个服务性的P即：人（People）、过程（Process）、有形展示（Physicalevidence）。

主要是指企业以向目标市场提供各种适合消费者需求的有形和无形产品的方式实现其营销目标。其中包括对同产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。

年，麦卡锡（McCarthy）提出4Ps营销组合，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。1981年布姆斯和比特纳（Booms and Bitner）在此基础上提出了7Ps营销组合，增加了人（People）、有形展示（Physical Evidence）和过程（Process）这三项元素。 7Ps也构成了服务营销的基本框架。

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