互联网客服渠道设计案例

本篇文章给大家分享互联网客服渠道设计案例，以及互联网行业客服对应的知识点，希望对各位有所帮助。

简述信息一览：

1、互联网跨界思维的核心是价值发现思维。在互联网时代，企业的价值实现不再遵循传统的线性模式，而是通过设计产品、***购原材料、加工生产、包装储运、市场销售和客户购买来实现。互联网企业如谷歌、百度、Facebook、新浪微博等通过提供免费服务吸引了大量流量，从而实现了广告和其他商业价值。

2、“跨界”是互联网时代从专业思维到跨界思维的转变趋势，与之相对应的是价值发现思维。

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3、蒙牛与滴滴打车的跨界合作，一个是乳业领导品牌，一个是移动出行平台佼佼者。二者联合，创造出远超单独效果的整合效应，成为跨界合作新范例。“雕爷牛腩”以“轻奢餐”为核心，运用互联网产品思维。提供精选12道菜品，追求极致。

4、互联网思维的经典案例2 颠覆传统的“三只松鼠”“三只松鼠”是由安徽三只松鼠电子商务有限公司于2012年强力推出的第一个互联网森林食品品牌，代表着天然、新鲜以及非过度加工，仅仅上线65天，其销售在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，花茶行业跃居前十名，发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。

5、互联网思维的四个核心观点与九大思维解析互联网时代，互联网思维的四大核心观点，包括用户至上、体验为王、免费的商业模式、颠覆式创新，以及九大思维——用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维，成为各行业深思的重要议题。

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6、跨界思维举例：原来移动电信和联通收取短信费用，结果腾讯推出微信，人们很少使用短信，互联网企业跨界与运营商竞争。原来中国银行的竞争对手常规思维是建设银行，结果支付宝推出余额宝吸纳资金，与银行产生竞争。言简意赅，打破旧的行业限制，利用原有行业优势跨界竞争。

案例一：通过互联网直面消费者在宜宾五粮液股份有限公司的子公司中，河北永不分梨酒业股份有限公司通过直面消费者而开展的互联网营销活动非常有借鉴意义。

互联网上诸多火爆事件让互联网营销人越来越意识到“事件”的力量--如果可以制造一个事件让许多人关注，或者借助一个本身就已经有很多人关注的事件，在这个事件中“恰当”地植入品牌信息，那么不仅保证了高关注度，更保证了品牌信息的正确传达，可谓是一箭双雕。

刘佳对国内目前零散的企业部落格案例进行了梳理，以期待对国内企业部落格营销提供借鉴和帮助。本期介绍的是Stormhoek葡萄酒公司通过部落格营销扩大知名度，成功开拓市场的案例；同时，补充介绍国内的贝贝咖啡同学会***此案例在国内使用，也取得不错的效果。

程业仁不赞成企业直接使用中介机构的分析报告，因为前提是他假定百威员工更熟悉某些数据对啤酒这个特定的市场到底意味着什么，“这样自己公司员工的素质就很重要，如果他对市场不是很了解，不全面的话，看这个东西很容易被误导。

1、阿里巴巴——一堂社会化营销课阿里巴巴上市前，不论其在微信中的传播分分钟破10万阅读量，还是马云用一口流利的英语告诉大家阿里巴巴是什么，都博得一片满堂喝彩。以上就是八大网络营销成功案例，每个案例都有其独特的创意和策略，值得我们深入研究和学习。

2、一家位于厦门的礼品公司通过网络营销成功实现了经营模式的转型，摆脱了传统贸易的局限。曾经作为中间商，该公司资金有限，没有自建工厂，仅通过转卖他人产品，利润率较低。其客户资源主要依赖于经营者积累的老客户和亲友的引荐。面对市场竞争的加剧，公司决定转向互联网，寻找新的发展机会。

3、十大经典网络营销案例：奥巴马总统竞选、脑白金体网络事件营销、与DELL共进早餐、卡地亚LOVE、CR7微博营销、杜蕾斯网络营销、星巴克、可口可乐歌词瓶、脸萌朋友圈营销、江小白。案例一：奥巴马总统竞选营销团队：奥巴马竞选班子。营销分析–Youtube上《奥巴马令我神魂颠倒》被点击超过900万次。

4、奥巴马总统竞选：其团队通过YouTube上的《奥巴马令我神魂颠倒》***，吸引了大量关注。互联网成为其筹款的重要渠道，奥巴马的互联网捐款比例远超对手，显示了搜索引擎营销、***社区和网站联盟的力量。

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